Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación ("T&C") regulan la relación jurídica y contractual entre Eontek —nombre comercial bajo el cual opera Lucas González Medrano, CUIL 20-45583033-3, con domicilio legal en Alvarez Thomas 2588, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina— y el Cliente o Usuario: toda persona física o jurídica que acceda al sitio web www.eontek.com.ar, solicite información, contrate servicios o celebre cualquier tipo de acuerdo comercial con Eontek. Al utilizar este sitio web o contratar cualquier servicio de Eontek, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de contratar los servicios y de hacer uso del sitio.
1.1 El Prestador: Eontek, nombre comercial de Lucas González Medrano, CUIL 20-45583033-3, domicilio legal Alvarez Thomas 2588, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina; correo electrónico [email protected]; WhatsApp +54 9 11 2333-9987.
1.2 El Cliente: toda persona física mayor de 18 años con plena capacidad civil y comercial, o toda persona jurídica debidamente constituida y representada, que utilice el sitio web, solicite información, suscriba una propuesta comercial o celebre un acuerdo de servicio con Eontek. Al contratar, el Cliente manifiesta contar con la capacidad legal suficiente para obligarse en los términos aquí establecidos.
Eontek ofrece servicios de desarrollo e instalación de ecosistemas de Inteligencia Artificial Proactiva para negocios de servicios. El objeto de la contratación incluye, según el plan, propuesta comercial y alcance acordados entre las partes, los siguientes componentes: (a) desarrollo e implementación de agentes conversacionales con inteligencia artificial integrados en canales de mensajería instantánea, principalmente WhatsApp, a través de la infraestructura técnica de Eontek (n8n, Evolution API, OpenAI, VPS privado); (b) construcción de sitios web y landing pages de alta conversión con arquitectura serverless, optimización SEO/GEO, integración de Meta Pixel y Google Conversion API; (c) consultoría estratégica en marketing, ventas y optimización comercial del negocio del Cliente; (d) configuración, puesta en marcha y gestión de sistemas de CRM con inteligencia artificial (Erxes u equivalente) que permitan al Cliente tener visibilidad y control sobre su proceso comercial; (e) mantenimiento mensual, monitoreo, actualización y soporte técnico del ecosistema instalado. El alcance específico del servicio contratado, los entregables concretos, los plazos de implementación y las condiciones particulares de cada proyecto quedan detallados en la Propuesta Comercial y/o el Acuerdo de Servicio individual suscripto entre las partes, documentos que forman parte integrante e inseparable de estos T&C y prevalecen en caso de contradicción sobre las condiciones generales aquí establecidas.
3.1 La contratación de los servicios de Eontek se perfecciona mediante la concurrencia de cualquiera de los siguientes actos: (i) la aceptación expresa, por cualquier medio fehaciente, de una Propuesta Comercial formal emitida por Eontek; (ii) el pago total o parcial del Setup Inicial; (iii) la suscripción del Acuerdo de Servicio correspondiente. 3.2 La realización de cualquiera de los actos enumerados en el punto 3.1 implica la aceptación plena, incondicional e irrevocable de la totalidad de los presentes Términos y Condiciones por parte del Cliente, sin que resulte necesaria la firma adicional de ningún otro instrumento sobre este documento. 3.3 Eontek se reserva el derecho de rechazar la contratación o discontinuar la prestación del servicio si, a su exclusivo criterio, el perfil del Cliente no resulta compatible con la metodología de trabajo de Eontek, si el Cliente incumple cualquiera de los presentes términos, o si la naturaleza del negocio del Cliente conlleva riesgos reputacionales, legales o éticos para Eontek. 3.4 La recepción de información o material por parte de Eontek sin la confirmación de aceptación referida en 3.1 no implica obligación alguna de Eontek ni perfeccionamiento del contrato.
4.1 La estructura de precios de los servicios de Eontek comprende los siguientes componentes:
| Componente | Descripción | Referencia |
|---|---|---|
| Setup Inicial (Implementación) | Pago único por la instalación, configuración y puesta en marcha del ecosistema completo de IA Proactiva | Según Propuesta Comercial |
| Retainer Mensual (Mantenimiento) | Cuota fija mensual por mantenimiento, monitoreo, soporte técnico y actualización del sistema instalado | Según Propuesta Comercial |
| Componente de Performance (si aplica) | Porcentaje acordado sobre los resultados comerciales generados a través del sistema, a partir del segundo mes de operación | Según Propuesta Comercial |
4.2 Los montos específicos establecidos en la Propuesta Comercial individual constituyen los únicos valores contractualmente vinculantes para cada acuerdo. 4.3 Cualquier desarrollo, funcionalidad o servicio adicional no contemplado expresamente en el alcance de la Propuesta Comercial original requerirá la aprobación previa y por escrito del Cliente mediante la emisión de un presupuesto complementario por parte de Eontek. 4.4 Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). La conversión al tipo de cambio aplicable, en caso de corresponder, se acordará en la Propuesta Comercial individual.
5.1 Eontek acepta los siguientes medios de pago: (a) transferencia bancaria local en pesos argentinos (CBU/CVU); (b) transferencia a través de billeteras virtuales (MercadoPago u otros), quedando a exclusivo criterio de Eontek la aceptación de pagos con tarjeta de crédito o débito según la política comercial vigente; (c) transferencia bancaria internacional a través de servicios como Wise, Payoneer u otros medios que se acuerden expresamente en la Propuesta Comercial; (d) pago en efectivo, únicamente mediante acuerdo previo y expreso, con emisión del comprobante fiscal correspondiente.
5.2 Eontek emite Factura C como comprobante fiscal de los pagos recibidos, conforme a la normativa vigente de la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP). 5.3 El Setup Inicial deberá abonarse en su totalidad con carácter previo al inicio de la implementación, salvo que se haya acordado expresamente un esquema de pagos parciales en la Propuesta Comercial. El Retainer Mensual se abona al inicio de cada período mensual durante la vigencia del contrato. 5.4 La mora del Cliente en el pago del Retainer Mensual por un plazo superior a 10 (diez) días corridos desde su vencimiento habilitará a Eontek a suspender de pleno derecho la prestación del servicio hasta la regularización total del saldo adeudado, sin que dicha suspensión interrumpa el cómputo del plazo mínimo contractual ni genere derecho a reembolso, descuento o compensación alguna en favor del Cliente. 5.5 Eontek no acepta pagos mediante tarjeta de crédito, crédito a plazo, financiamiento diferido ni cualquier otra modalidad de crédito, salvo pacto escrito expreso.
6.1 El plazo mínimo de vigencia del contrato de servicios es de 6 (seis) meses calendario, contados a partir de la fecha del pago íntegro del Setup Inicial o de la fecha de inicio formal de la implementación, lo que ocurra primero. 6.2 Una vez transcurrido el plazo mínimo, el contrato se renovará de forma automática e indefinida por períodos mensuales sucesivos, salvo que alguna de las partes notifique fehacientemente a la otra su voluntad de rescisión con una antelación mínima de 30 (treinta) días corridos, mediante comunicación escrita dirigida al correo electrónico [email protected] o al WhatsApp +54 9 11 2333-9987, con confirmación de recepción. 6.3 Las cuotas del Retainer Mensual correspondientes a la totalidad del plazo mínimo son exigibles en su integridad, con independencia de que el Cliente solicite la cancelación anticipada del contrato antes del vencimiento de dicho plazo mínimo. La no utilización del servicio durante el período mínimo por voluntad o inacción del Cliente no exime a este del pago de las cuotas correspondientes.
7.1 Cancelación por parte del Cliente. El Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento, quedando sujeto a las siguientes condiciones: (a) durante el plazo mínimo, la cancelación anticipada no exime al Cliente del pago íntegro de las cuotas del Retainer correspondientes al período mínimo remanente, las cuales se considerarán exigibles a título de penalidad convencional por rescisión anticipada, salvo incumplimiento previo, total y fehaciente por parte de Eontek; (b) una vez vencido el plazo mínimo, la cancelación surtirá efecto al finalizar el período mensual en curso, siempre que la notificación fehaciente haya sido remitida con la antelación establecida en la cláusula 6.2. 7.2 Cancelación por parte de Eontek. Eontek podrá rescindir el contrato de pleno derecho, sin obligación de reembolso y mediante notificación previa de 15 (quince) días corridos, en los siguientes supuestos: (a) mora grave o reiterada del Cliente en el pago de cualquier cuota; (b) incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones de colaboración activa, incluyendo pero sin limitarse a la demora injustificada en la entrega de accesos, credenciales, información o materiales necesarios para la prestación; (c) uso indebido, fraudulento o ilícito de los sistemas o accesos entregados por Eontek; (d) conductas del Cliente que, a criterio razonable de Eontek, puedan afectar su reputación, imagen o integridad comercial. La rescisión por parte de Eontek en virtud de este punto no generará obligación de devolver montos ya abonados ni de abonar penalidad alguna.
8.1 En virtud de la naturaleza intelectual, personalizada y no reversible del servicio prestado —desarrollo tecnológico, consultoría estratégica, diseño de sistemas de inteligencia artificial—, Eontek no otorga reembolsos totales ni parciales sobre ningún pago ya realizado, incluyendo el Setup Inicial y las cuotas del Retainer Mensual abonadas. El Cliente declara conocer y aceptar esta condición antes de efectuar cualquier pago. 8.2 Como única y exclusiva excepción, en caso de que Eontek incurriera en incumplimiento total, comprobado y fehaciente de las obligaciones esenciales del contrato, y dicho incumplimiento no fuera subsanado dentro del plazo de 15 (quince) días corridos contados desde la notificación fehaciente efectuada por el Cliente, las partes podrán negociar de buena fe una compensación económica proporcional al período del ciclo mensual en que el servicio no fue prestado. Esta excepción no es aplicable a: (i) demoras menores en los plazos de entrega motivadas por la complejidad técnica del proyecto; (ii) ajustes en el alcance del servicio acordados por las partes; (iii) interrupciones, fallos o cambios de políticas en servicios de terceros proveedores fuera del control directo de Eontek (WhatsApp, Meta, OpenAI, Google, operadoras de telecomunicaciones, entre otros). 8.3 El Cliente reconoce expresamente que los resultados del servicio dependen también de su participación activa y diligente en el proceso —incluyendo la provisión oportuna de accesos, materiales, aprobaciones y retroalimentación—, y que Eontek no asumirá responsabilidad por resultados insatisfactorios o no alcanzados cuando dicha colaboración haya sido deficiente, tardía o inexistente. 8.4 Propiedad de los Datos del Cliente. Sin perjuicio de la titularidad de Eontek sobre el software y la infraestructura, los datos propios del negocio del Cliente (base de leads, información de productos, precios, historial de clientes y archivos proporcionados) son y permanecerán siendo propiedad exclusiva del Cliente. Eontek actúa únicamente como encargado de tratamiento de dichos datos para la ejecución del servicio.
9.1 Todos los desarrollos tecnológicos, automatizaciones, flujos de trabajo, agentes de inteligencia artificial, código fuente, scripts, prompts, arquitecturas de sistemas, diseños, textos, metodologías, manuales, documentación técnica y cualquier otro activo digital o intelectual creado por Eontek en el marco del servicio contratado son y permanecerán siendo, en todo momento y sin excepción, propiedad exclusiva e indelegable de Eontek, conforme a la Ley N.° 11.723 de Propiedad Intelectual de la República Argentina, el Código Civil y Comercial de la Nación y los tratados internacionales aplicables en materia de propiedad intelectual. 9.2 Durante la vigencia del contrato y en tanto el Cliente mantenga sus obligaciones de pago al día y sin mora, Eontek otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, no sublicenciable e inembargable sobre los sistemas implementados, estrictamente limitada a la utilización para los fines comerciales propios del negocio del Cliente y sin posibilidad de extensión a terceros, filiales o empresas vinculadas sin autorización escrita de Eontek. 9.3 Al vencimiento del contrato por cualquier causa —sea por cumplimiento del plazo, rescisión por cualquiera de las partes, incumplimiento o de otro modo—, la licencia de uso otorgada en 9.2 quedará automáticamente extinguida sin necesidad de notificación adicional. Eontek estará facultado para discontinuar de forma inmediata el acceso del Cliente a todos los sistemas, integraciones, automatizaciones y accesos instalados. El Cliente no tendrá derecho a retener, copiar, reproducir, redistribuir, transferir ni reclamar titularidad, derechos de uso ni compensación alguna en relación con ningún activo digital o intelectual creado por Eontek. 9.4 El Cliente autoriza expresamente a Eontek a utilizar su nombre comercial, logo, resultados cuantificables y casos de uso del trabajo realizado como material de demostración, portfolio o caso de estudio para fines comerciales y de marketing de Eontek, salvo que el Cliente solicite expresamente y por escrito la confidencialidad de dicha información antes del inicio del servicio. 9.5 En caso de que los desarrollos entregados integren componentes de terceros bajo licencia de código abierto, APIs de proveedores externos o modelos de inteligencia artificial licenciados, el Cliente asume plena responsabilidad por el cumplimiento de los términos de uso de dichas licencias en el contexto de su negocio.
10.1 Ambas partes se obligan a mantener en estricta confidencialidad toda la información técnica, comercial, estratégica, financiera o de cualquier otra naturaleza que sea revelada por una parte a la otra en el marco de la negociación, celebración o ejecución del contrato, con independencia del soporte en que se encuentre y de que haya sido expresamente identificada como confidencial ("Información Confidencial"). Se entenderá por Información Confidencial, sin carácter taxativo: metodologías, flujos de trabajo, prompts de inteligencia artificial, arquitecturas de sistemas, datos de clientes, estrategias comerciales, estructuras de precios y cualquier otra información que una parte razonablemente deba considerar reservada. 10.2 Esta obligación de confidencialidad tendrá vigencia durante toda la duración del contrato y por un período adicional de 2 (dos) años contados desde la fecha de extinción del mismo, cualquiera sea la causa que motivare dicha extinción. No obstante, no constituirá violación de esta cláusula la revelación de información que: (a) sea o llegue a ser de dominio público sin que ello sea imputable a la parte que recibió la información; (b) haya sido conocida por la parte receptora con anterioridad a su revelación por la otra parte, sin obligación de confidencialidad; (c) sea requerida por orden judicial o requerimiento de autoridad administrativa competente, en cuyo caso la parte requerida deberá notificar a la otra con la mayor antelación posible. 10.3 El Cliente se compromete especialmente a no divulgar, compartir, publicar, enseñar ni reproducir —en ningún formato, soporte o medio— la metodología, los flujos de trabajo, los prompts de inteligencia artificial, la arquitectura técnica de los sistemas implementados ni ninguna información interna de Eontek a la que haya accedido en virtud de la relación contractual.
11.1 Eontek prestará sus servicios con el estándar de diligencia, conocimiento técnico y cuidado propios de un profesional especializado en inteligencia artificial y automatización de procesos comerciales. No obstante, los servicios de Eontek son de medios y no de resultado: Eontek se compromete a aplicar su mejor conocimiento y esfuerzo técnico, pero no garantiza ni asegura la obtención de resultados comerciales específicos, incluyendo pero sin limitarse a: generación de una determinada cantidad de leads, incremento en facturación, porcentaje de conversión de prospectos, cierres de venta, agendamientos o cualquier otro indicador de rendimiento del negocio del Cliente. 11.2 Eontek no asumirá responsabilidad alguna por: (a) daños directos o indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, daño emergente o cualquier perjuicio económico derivado de la no obtención de los resultados esperados por el Cliente; (b) fallas, interrupciones, cambios de política o discontinuidades en servicios de terceros proveedores sobre los cuales Eontek no ejerce control, incluyendo sin carácter taxativo: Meta Platforms, Google LLC, WhatsApp Inc., OpenAI L.L.C., operadoras de telecomunicaciones y proveedores de infraestructura en nube; (c) interrupciones o degradaciones del servicio causadas por actualizaciones, cambios de API o modificaciones en las condiciones de uso de plataformas externas; (d) resultados inferiores a las expectativas del Cliente cuando estos dependan de factores externos al control de Eontek, tales como las condiciones del mercado, la calidad del producto o servicio del Cliente, el presupuesto publicitario disponible, la saturación del mercado o la receptividad del público objetivo; (e) decisiones comerciales, estratégicas o financieras adoptadas por el Cliente basándose en los datos, reportes o recomendaciones generadas por los sistemas instalados por Eontek. 11.3 Uso Ético y Responsable de la IA. El Cliente es el único responsable por el contenido de las comunicaciones enviadas a través de los sistemas de Eontek y por el uso ético de los mismos. Queda expresamente prohibido el uso de la infraestructura de Eontek para envío de SPAM, acoso, difusión de contenido ilegal o para engañar a los usuarios simulando una identidad humana de forma malintencionada cuando la normativa exija la identificación de la naturaleza artificial del contacto. El incumplimiento de este punto habilitará la rescisión inmediata del contrato por parte de Eontek sin previo aviso. 11.4 Ajustes por Costos de Terceros. El Cliente reconoce que la operación del servicio depende de APIs y servicios de terceros (ej. OpenAI, WhatsApp Business API). En caso de que dichos proveedores modifiquen sustancialmente su estructura de costos o políticas de facturación, Eontek se reserva el derecho de trasladar dichos incrementos al Retainer Mensual previa notificación al Cliente, o de solicitar al Cliente la contratación directa de dichas licencias para mantener la viabilidad técnica del sistema. 11.5 Responsabilidad Máxima. La responsabilidad total y máxima de Eontek frente al Cliente, por cualquier causa, concepto o acción legal, no podrá en ningún caso exceder el monto equivalente a 3 (tres) cuotas mensuales del Retainer efectivamente abonadas por el Cliente, tomando como referencia el valor vigente al momento del evento que origina el reclamo.
12.1 En aquellos supuestos en que el Cliente califique como consumidor final en los términos de la Ley N.° 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias, se aplicarán las disposiciones tuitivas de dicha norma en todo cuanto sea pertinente, prevaleciendo las mismas sobre cualquier cláusula de estos T&C que resultara contraria a sus disposiciones imperativas. 12.2 A los efectos del artículo 10 de la Ley N.° 24.240, Eontek pone a disposición del consumidor la siguiente información: descripción del servicio —cláusula 2 del presente documento—; precio —detallado en la Propuesta Comercial individual—; condiciones de pago —cláusula 5—; plazo mínimo de prestación —cláusula 6: 6 meses—; domicilio del prestador —Alvarez Thomas 2588, CABA, Argentina—. 12.3 El Libro de Quejas y Sugerencias se encuentra disponible para todo consumidor que lo solicite, mediante requerimiento al correo electrónico [email protected].
Ninguna de las partes será responsable frente a la otra por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento sea consecuencia directa, exclusiva y determinante de eventos de fuerza mayor o caso fortuito en los términos del artículo 1730 del Código Civil y Comercial de la Nación, incluyendo sin carácter taxativo: catástrofes naturales, pandemias o emergencias sanitarias declaradas por autoridad competente, fallos generalizados y masivos de infraestructura de internet o servicios en nube, cambios regulatorios de emergencia, actos de autoridad pública con efectos imperativos, o cualquier otro evento imprevisible, irresistible y externo a la voluntad razonable de la parte afectada. La parte que invoque fuerza mayor deberá notificarlo fehacientemente a la otra dentro de las 72 (setenta y dos) horas de producido el evento impeditivo, indicando su naturaleza y duración estimada. Si la situación de fuerza mayor se extendiera por más de 60 (sesenta) días corridos, cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato sin penalidad mediante notificación fehaciente, con liquidación proporcional de las prestaciones ya ejecutadas hasta la fecha de la rescisión.
14.1 Eontek se reserva el derecho de mejorar, actualizar, modificar o adaptar los sistemas, metodologías, herramientas tecnológicas y procedimientos que conforman el servicio prestado, en cualquier momento y sin necesidad de consentimiento previo del Cliente, siempre que dichas modificaciones no impliquen una reducción sustancial y objetivamente verificable de las prestaciones esenciales acordadas en la Propuesta Comercial. 14.2 Eontek podrá modificar los presentes Términos y Condiciones con efectos hacia el futuro, notificando al Cliente con una antelación mínima de 30 (treinta) días corridos mediante comunicación remitida al correo electrónico registrado en la Propuesta Comercial. Si el Cliente no manifestara su oposición expresa y por escrito dentro de dicho plazo, se entenderá que acepta tácitamente los nuevos términos. En caso de oposición, el Cliente podrá rescindir el contrato sin penalidad al vencimiento del período mensual en curso.
El presente contrato se rige en su totalidad por las leyes de la República Argentina, incluyendo pero sin limitarse a: el Código Civil y Comercial de la Nación, la Ley N.° 11.723 de Propiedad Intelectual, la Ley N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales, la Ley N.° 24.240 de Defensa del Consumidor y sus normas reglamentarias y complementarias. Para la resolución de cualquier controversia, diferendo, reclamo o acción legal derivada de la interpretación, cumplimiento, incumplimiento, resolución o cualquier otro aspecto vinculado al presente contrato, las partes se someten irrevocablemente a la competencia exclusiva de los Tribunales Ordinarios en lo Comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.
Toda comunicación, notificación, reclamo o interpelación relacionada con los presentes Términos y Condiciones deberá ser dirigida a: correo electrónico [email protected]; WhatsApp +54 9 11 2333-9987; domicilio legal Alvarez Thomas 2588, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina. Las notificaciones remitidas por correo electrónico se considerarán recibidas dentro de las 24 (veinticuatro) horas hábiles siguientes a su envío, con independencia de que el destinatario las haya efectivamente leído, salvo prueba fehaciente en contrario. Las notificaciones remitidas por WhatsApp se tendrán por recibidas en el momento en que el sistema acuse la lectura del mensaje (confirmación de doble tilde azul), salvo prueba en contrario.